Politique de remboursement
Livraison & Retours
Chez By Parrow, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service transparent et fiable, de la commande jusqu'à l'éventuel retour.
1. Politique de Livraison
Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous un délai de 2 à 5 jours ouvrés après validation de votre paiement.
Zones et délais de livraison
Nous livrons en France et en Europe. Les délais de transit constatés après expédition sont les suivants :
France : 5 à 7 jours ouvrés.
International (Italie, Allemagne, Belgique, Espagne, Portugal, Luxembourg, Pologne, Autriche, Pays-Bas) : 5 à 11 jours ouvrés.
Modes de transport
Nous utilisons des services de livraison avec suivi pour garantir la réception de vos colis :
- Colissimo (La Poste) : Livraison à domicile.
- Mondial Relay : Livraison en point relais.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis afin de suivre son acheminement en temps réel.
2. Politique de Retours et Remboursements
Annulation de commande
Tant que votre commande n'a pas été traitée et préparée pour l'expédition, vous pouvez demander son annulation.
Les demandes d'annulation peuvent être effectuées :
- Depuis votre compte client : https://account.byparrow.com
- Par e-mail : contact@byparrow.com
Une fois la commande traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation conformément aux conditions ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un ou plusieurs articles.
Conditions d'acceptation
Pour être éligible à un remboursement, l'article doit être dans son état d'origine :
- Non porté et non lavé.
- Sans odeur (parfum, fumée, etc.).
- Accompagné de ses étiquettes d'origine.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Procédure de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Adresse de retour :
BY PARROW
215 Chemin des Saveaux
26400 Grane
France
Nous recommandons l'utilisation d'un envoi avec suivi (Colissimo ou équivalent). Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte d'un colis retourné sans numéro de suivi valide.
Demande de retour en libre-service
Les clients disposant d'un compte peuvent effectuer leurs demandes de retour directement depuis leur espace client :
https://account.byparrow.com
Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai maximal de 10 jours ouvrés après validation du retour.
Le remboursement porte sur le prix des articles retournés conformément à la législation applicable.
3. Contact et assistance
Pour toute question relative à votre livraison, votre retour ou votre remboursement, notre service client est à votre écoute :
E-mail : contact@byparrow.com
Adresse :
BY PARROW
215 Chemin des Saveaux
26400 Grane
France
